堔圳计量-计量-中科计量

计量实验室应在文件或程序文件中，作出处理委托方或其他单位对实验室工作提出抱怨的规定。记录和保存所有抱怨及处理意见。

当抱怨或其他任何事项是对实验室是否符合其方针或程序、或者是否符合本准则要求、或者是对其他有关实验室检验提出疑问时，实验室应---按本准则5.3条的要求，立即对涉及的范围和职责进行审核。

计量：

手册以及相关的文件应阐述实验市为满足本准则的要求所制订的方针和工作程序。手册和相关文件应包括：

（a）管理者的方针声明，包括目标和承诺；

（b）实验室组织与管理结构以及它在任一母体组织中的---和相应的组织图；

（c）管理工作、技术工作、支持服务和体系的关系；

（d）文件的控制和维护程序；

（e）关键人员的岗位描述及相关人员的工作岗位描述；

（f）实验室获准签字人的识别（适用时）；

（g）实验室实现量值溯源的程序；

（h）实验室检验的范围；

（i）---实验室评审所有新工作的程序，以---实验室在开始新工作之前有适当的设施和资源；

（j）列出在用的检验程序；

（k）处置检验样品的程序；

（l）列出在用的仪器设备和参考测量标准；

（m）仪器设备的校准、检定（验证）维护程序；

（n）涉及检定（验证）的活动，包括实验室之间比对、能力验证计划、标准物质的使用、内部控制方案；

（o）当发现检验有差异或发生偏离规定的政策和程序时，应遵循反馈和纠正措施的程序；

（p）实验室关于允许偏离规定的政策和程序或标准规范的例外情况的管理措施；

（q）处理抱怨程序；

（r）保密和保护所有权的程序；

（s）体系审核和评审程序。